teknikservis-duyuru
SIKÇA SORULAN SORULAR
Sipariş / Kargo / Üyelik
  • Sipariş numaramı nasıl öğrenebilirim ?

    Sepete eklediğiniz ürünün ödemesini yapıp ürünü satın aldıktan sonra sipariş onay sayfasında sistem tarafından size 10 haneli sipariş numarası verilir. Ayrıca satın alma sonrası  HesabımSiparişlerim sayfasından da sipariş numaranıza ulaşabilirsiniz.

  • Siparişim kargo firması tarafından ne zaman teslim edilir ?

    Siparişiniz onaylandıktan sonra hazırlanır, faturası düzenlenir ve ardından kargo firmasına teslim edilir. Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra ürünlerinizin teslimat süresi, teslimatın yapılacağı adrese ve kargo firmasının teslimat süresine göre değişkenlik gösterebilir.

    Siparişinizi ve siparişinizin tahmini teslim tarihini HesabımSiparişlerim sayfasında "Sipariş Durumu" ve Kargo Takibi bölümünden takip edebilirsiniz.

  • Geciken siparişim kargo firması tarafından ne zaman teslim edilir ?

    Siparişiniz onaylandıktan sonra ürününüzün stok durumuna göre tedarik süreci başlar. Eğer stokta mevcutsa siparişiniz hazırlanır, faturası düzenlenir ve aradından kargo firmasına teslim edilir.Süreci HesabımSiparişlerim menüsünden takip edebilirsiniz. Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra ürünlerinizin teslimat süresi, teslimatın yapılacağı adres ve kargo firmasının teslimat süresine göre değişkenlik gösterebilir. Teslimat süreleriyle ilgili detaylı bilgiyi ilgili kargo firmasından alabilirsiniz.

  • Siparişimi nasıl takip edebilirim ?

    Siparişinizi "Hesabım" sayfasındaki “Siparişlerim” bölümünden görebilir, ürünlerinizin durumunu sipariş statülerinden takip edebilirsiniz.

  • Kargo takip numarasını nasıl alabilirim ?

    Siparişiniz kargoya verildikten sonra, paketiniz kargo firması tarafından kayıt altına alınır ve "taşıma irsaliyesi" kesilir.

    Kargo takip bilgileri kargo takip sistemlerine aktarıldıktan sonra web sitemizde “HesabımSiparişlerim” sayfasında ilgili siparişin yanında yer alan “Kargo Takip” bölümünden veya ilgili kargo firmasının “Gönderi Takip” alanından ürününüzün takibini kolayca yapabilirsiniz.

    Kargo takip bilgilerinin oluşması kargo firmalarının yoğunluklarına göre gecikebilir.

  • Sipariş ettiğim ürün temin edilmedi. Ne yapabilirim ?

    Sipariş verdiğiniz ürünlerin temin edilemediği durumlarda, ilgili siparişiniz iptal edilmesi temin edilene kadar bekletilebilir ya da iptal edilebilir. İptal işlemini takiben, iptali gerçekleşen bedel otomatik olarak hesabınıza yatırılır.

  • Siparişim ne zaman kargoya verilir ?

    Siparişiniz onaylandıktan sonra ürününüz eğer stokta mevcutsa siparişiniz hazırlanır, faturası düzenlenir ve ardından sipariş esnasında seçtiğiniz gönderim türüne göre kargo firmasına teslim edilir.
    Stokta değilse  İptal işlemini takiben, iptali gerçekleşen bedel otomatik olarak hesabınıza yatırılır.
    Süreci “HesabımSiparişlerim” menüsünden takip edebilirsiniz.

  • Siparişim neden onaylanmadı ?

    Siparişiniz belli ödeme ve güvenlik durumlarda iptal edilebilir ya da onaylanmayabilir. Siparişinizin onaylanmamasının;
    Siparişinizi oluştururken ödeme tipi olarak EFT/havaleyi seçip ödeme işleminizi gerçekleştirdiyseniz, ödemeniz hesaplarımıza henüz yansımamış olabilir. Hesaplarımıza yapılan ödemeler ise havalenin geliş sırasına göre 1 iş günü içerisinde onaylanır.

  • Kargo takip numaram nedir ?

    Siparişiniz kargoya verildiyse, “HesabımSiparişlerim” menüsünden kargo takip numaranızı görüntüleyebilir ve detaylı sipariş takibinizi gerçekleştirebilirsiniz.

    Ayrıca siparisdetay.evofone.com adresinden TS ile başlayan sipariş numaranız ile siparişinizin güncel durumunu sorgulayabilirsiniz. 

  • Yurt dışına sipariş verebilir miyim ?

    Yurt dışı siparişlerimiz henüz tarafımızda bulunmamaktadır.

  • Siparişimle ilgili nasıl bilgi alabilirim ?

    Siparişinizin durumunu, “HesabımSiparişlerim” sayfasından detaylı olarak takip edebilir, ayrıca bu sayfadan siparişiniz kargoya verildiyse kargo takip numaranıza da ulaşabilirsiniz.

    Ayrıca siparisdetay.evofone.com adresinden TS ile başlayan sipariş numaranız ile siparişinizin güncel durumunu sorgulayabilirsiniz. 

  • Sipariş numaramı nasıl öğrenebilirim ?

    Sepete eklediğiniz ürünün ödemesini yapıp ürünü satın aldıktan sonra sipariş onay sayfasında sistem tarafından size 8 haneli sipariş numarası verilir. Ayrıca satın alma sonrası  ”HesabımSiparişlerim” sayfasından da sipariş numaranıza ulaşabilirsiniz.

  • Siparişim kargo firması tarafından ne zaman teslim edilir ?

    Siparişiniz onaylandıktan sonra hazırlanır, faturası düzenlenir ve ardından kargo firmasına teslim edilir. Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra ürünlerinizin teslimat süresi, teslimatın yapılacağı adrese ve kargo firmasının teslimat süresine göre değişkenlik gösterebilir. Siparişinizi ve siparişinizin tahmini teslim tarihini “HesabımSiparişlerim” sayfasında "Sipariş Durumu" ve “Kargo Takibi” bölümünden takip edebilirsiniz.

  • Geciken siparişim kargo firması tarafından ne zaman teslim edilir ?

    Siparişiniz onaylandıktan sonra ürününüzün stok durumuna göre tedarik süreci başlar. Eğer stokta mevcutsa siparişiniz hazırlanır, faturası düzenlenir ve aradından kargo firmasına teslim edilir.Süreci “HesabımSiparişlerim” menüsünden takip edebilirsiniz. Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra ürünlerinizin teslimat süresi, teslimatın yapılacağı adres ve kargo firmasının teslimat süresine göre değişkenlik gösterebilir. Teslimat süreleriyle ilgili detaylı bilgiyi ilgili kargo firmasından alabilirsiniz.

  • Siparişimi nasıl takip edebilirim ?

    Siparişimi nasıl takip edebilirim? Siparişinizi "Hesabım" sayfasındaki “Siparişlerim” bölümünden görebilir, ürünlerinizin durumunu sipariş statülerinden takip edebilirsiniz. Ayrıca TS ile başlayan sipariş kodunuzla siparisdetay.evofone.com adresinden siparişinizi güncel bir şekilde sorgulayabilirsiniz.

  • Kargo takip numarasını nasıl alabilirim ?

    Siparişiniz kargoya verildikten sonra, paketiniz kargo firması tarafından kayıt altına alınır ve "taşıma irsaliyesi" kesilir.

    Kargo takip bilgileri kargo takip sistemlerine aktarıldıktan sonra web sitemizde “HesabımSiparişlerim” sayfasında ilgili siparişin yanında yer alan “Kargo Takip” bölümünden veya ilgili kargo firmasının “Gönderi Takip” alanından ürününüzün takibini kolayca yapabilirsiniz.

    Kargo takip bilgilerinin oluşması kargo firmalarının yoğunluklarına göre gecikebilir.

  • Sipariş ettiğim ürün temin edilmedi. Ne yapabilirim ?

    Sipariş verdiğiniz ürünlerin temin edilemediği durumlarda, ilgili siparişiniz iptal edilmesi temin edilene kadar bekletilebilir ya da iptal edilebilir. İptal işlemini takiben, iptali gerçekleşen bedel otomatik olarak hesabınıza yatırılır.

  • Siparişim ne zaman kargoya verilir?

    Siparişiniz onaylandıktan sonra ürününüz eğer stokta mevcutsa siparişiniz hazırlanır, faturası düzenlenir ve ardından sipariş esnasında seçtiğiniz gönderim türüne göre kargo firmasına teslim edilir.


    Stokta değilse  İptal işlemini takiben, iptali gerçekleşen bedel otomatik olarak hesabınıza yatırılır.
    Süreci “HesabımSiparişlerim” menüsünden takip edebilirsiniz. Ayrıca TS ile başlayan sipariş kodunuzla siparisdetay.evofone.com adresinden siparişinizi güncel bir şekilde sorgulayabilirsiniz.

  • Siparişim neden onaylanmadı ?

    Siparişiniz belli ödeme ve güvenlik durumlarda iptal edilebilir ya da onaylanmayabilir. Siparişinizin onaylanmamasının;

    Siparişinizi oluştururken ödeme tipi olarak EFT/havaleyi seçip ödeme işleminizi gerçekleştirdiyseniz, ödemeniz hesaplarımıza henüz yansımamış olabilir. Hesaplarımıza yapılan ödemeler ise havalenin geliş sırasına göre 1 iş günü içerisinde onaylanır.

  • Kargo takip numaram nedir ?

    Siparişiniz kargoya verildiyse, “HesabımSiparişlerim” menüsünden kargo takip numaranızı görüntüleyebilir ve detaylı sipariş takibinizi gerçekleştirebilirsiniz. Ayrıca TS ile başlayan sipariş kodunuzla siparisdetay.evofone.com adresinden siparişinizi güncel bir şekilde sorgulayıp kargo numaranızı öğrenebilirsiniz.

  • Yurt dışına sipariş verebilir miyim ?

    Yurt dışı siparişlerimiz henüz tarafımızda bulunmamaktadır.

  • Siparişimle ilgili nasıl bilgi alabilirim ?

    Siparişinizin durumunu, “HesabımSiparişlerim” sayfasından detaylı olarak takip edebilir, ayrıca bu sayfadan siparişiniz kargoya verildiyse kargo takip numaranıza da ulaşabilirsiniz. Ayrıca TS ile başlayan sipariş kodunuzla siparisdetay.evofone.com adresinden siparişinizi güncel bir şekilde sorgulayabilirsiniz.

  • Satın almaktan vazgeçtiğim ürünü sepetimden nasıl çıkarabilirim ?

    Bir ürünü satın almaktan vazgeçtiğinizde iki şekilde ürünü iptal edebilirsiniz. İlki satın alma sonrası "İşleme Alındı" statüsündeyse sipariş iptali gerçekleştirerek, ikincisi de henüz satın alma işlemi yapmadığınız, sepetinizde duran ürünü sepetinizden çıkararak.

    Henüz satın almadıysanız ürün sepetinizdeyken “Sepetim” sayfasına tıklayıp ardından karşınıza gelen ekranda ürün görseli ve adı altında yer alan “Sil” butonuna basarak almaktan vazgeçtiğiniz ürünü sepetinizden kaldırabilirsiniz.

  • Sepetime neden yeni ürün ekleyemiyorum ?

    Almak istediğiniz ürünü, ürün sayfasında bulunan "Sepete Ekle" butonunu kullanarak sepetinize ekleyebilirsiniz. Ancak ürün stoklarla sınırlıysa, sistem belli adedin üstünü sepete eklemenize izin vermeyebilir.

  • Ürünümü nasıl iptal edebilirim ?

    satis@evofone.com adresine isim, soyisim ve sipariş numarası ile bilgilerinizi paylaşıp iptal talebinde bulunabilirsiniz.

  • Kredi kartına taksit varmı ?

    Telefon alımlarında yasa gereği taksit yapılmamaktadır. Detaylı bilgiyi mağazalarımızdan alabilirsiniz.

  • Ödeme aşamasında sorun yaşıyorum. Ne yapabilirim ?

    Ürünü sepete ekledikten sonra ödeme aşamasında sorun yaşıyorsanız, bu sorunun nedeni şunlar olabilir:

    - Kredi kartı/banka kartı bilgilerinizi hatalı/eksik girmiş veya kartınız bakiye yetersizliği vb. durumlar nedeniyle onaylanmıyor olabilir.
    - 3D secure ile ödeme yapmayı tercih ediyorsanız, kayıtlı cep telefonu bilginiz güncel olmayabilir.
    - Ürünün stok durumu değişmiş ve ürün tükenmiş olabilir.
    - Sistemsel anlık bir sorun yaşanıyor olabilir.

  • Fatura bilgilerinde nasıl değişiklik yapabilirim ?

    Sipariş oluşturulduktan sonra fatura bilgilerinde değişiklik yapılamaz. satis@evofone.com adresine isim soyisim ve TS ile başlayan sipariş kodunuzu girerek talepte bulunabilrsiniz.

  • Faturamı kaybettim. Faturama nasıl ulaşabilirim ?

    muhasebe@evofone.com adresine mail atarak fatura talebinde bulunabilirsiniz.

  • Faturam yanlış geldi. Ne yapmalıyım? (Ürün, ünvan, adres vb bilgiler yanlış)

    Girdiğiniz fatura bilgileri ile size ulaşan fatura bilgilerinin farklı olduğunu düşünüyorsanız, ilgili sipariş numaranızı seçerek ve elinizdeki faturanın görselini ekleyerek muhasebe@evofone.com adresine mail atabilirsiniz.

  • Ürün özellikleriyle ilgili ek bilgiyi nasıl edinebilirim ?

    Garanti, renk, ağırlık, materyal vb. özelliklerin yanı sıra görselleri ve detaylı açıklamaları ürün sayfalarından inceleyebilirsiniz.

  • Üyelik/giriş işleminde sorun yaşıyorum. Ne yapmalıyım ?

    Üyeliğinize ait kullanıcı adınızı veya şifrenizi hatırlamıyorsanız, “Şifremi Unuttum” aracılığıyla kayıtlı e-postanızdan bilgilerinize erişebilirsiniz. Öncelikle “Üye Girişi” sayfasındaki “Şifremi Unuttum” yazısına tıklayın. Üye olurken kullandığınız e-posta adresinizi girdikten sonra e-posta adresinize bir link gönderilecektir. Spam kutunuzuda kontrol edebilirsiniz. Gönderilen linki tıklayarak yeni şifre oluşturabilir, alışverişe güvenle devam edebilirsiniz.

  • Üyelik bilgilerime nasıl ulaşabilirim ?

    Hesabım” menüsü altında “Hesap AyarlarımÜyelik Bilgisi Güncelleme” sayfasından üyelik bilgilerinize ulaşabilirsiniz.

  • Evofone.com adresine nasıl üye olabilirim ?

    Evofone.com’a tamamen ücretsiz olarak hemen kolayca üye olabilirsiniz. Ana sayfada sağ üstte yer alan “Giriş Yap" ve ya "Üye Ol” sekmesinden "Üye Ol" butonuna tıklayın ve açılan sayfadaki üyelik formunu doldurun. vofone.com üyesi olduğunuzda kampanyalardan, indirimlerden, size özel fırsatlardan ve daha pek çok avantajdan herkesten önce haberdar olarak üyelik ayrıcalıklarını doyasıya yaşayabilirsiniz.

  • Şifremi unuttum. Ne yapmalıyım ?

    Üyeliğinize ait kullanıcı adınızı veya şifrenizi hatırlamıyorsanız, “Şifremi Unuttum” aracılığıyla kayıtlı e-postanızdan bilgilerinize erişebilirsiniz. Öncelikle “Üye Girişi” sayfasındaki “Şifremi Unuttum” yazısına tıklayın. Üye olurken kullandığınız e-posta adresinizi girdikten sonra e-posta adresinize bir link gönderilecektir. Spam kutunuzuda kontrol edebilirsiniz. Gönderilen linki tıklayarak yeni şifre oluşturabilir, alışverişe güvenle devam edebilirsiniz.

  • Hesabım nedir ?

    Üyelik girişi yaptıktan sonra sayfanın sağ üst kısmında görebileceğiniz “Hesabım” menüsü, Evofone.com’da tüm işlemlerinizi gerçekleştirebileceğiniz ve görüntüleyebileceğiniz, size özel bir alandır.

  • İade/arıza başvurusu için kargo kodunu nasıl alabilirim ?

    "Cihaz Gönderim Formu" bu link üzerinde belirtmiş olduğumuz formun çıktısını almanız gereklidir. Formu doldurduktan sonra Ürünü kutusu ve faturası ile gönderime hazır olan paketinizi anlaşmalı kargo şirketimiz Yurtiçi Kargo Anlaşma Kodu: 479760130 ile karşı ödemeli olarak gönderiniz.

    Ürün teknik servis tarafından incelendikten sonra konuyla ilgili izlenecek yol ve prosedür tarafınıza bilgi verilecektir.

  • Siparişimi nasıl takip edebilirim ?

    Siparişinizi  "Hesabım" sayfasındaki “Siparişlerim” bölümünden görebilir, ürünlerinizin durumunu sipariş statülerinden takip edebilirsiniz. Ayrıca TS ile başlayan sipariş kodunuzla siparisdetay.evofone.com adresinden siparişinizi güncel bir şekilde sorgulayabilirsiniz.

  • Siparişimi nasıl takip edebilirim ?

    Siparişinizi  "Hesabım" sayfasındaki “Siparişlerim” bölümünden görebilir, ürünlerinizin durumunu sipariş statülerinden takip edebilirsiniz. Ayrıca TS ile başlayan sipariş kodunuzla siparisdetay.evofone.com adresinden siparişinizi güncel bir şekilde sorgulayabilirsiniz.

  • Geciken siparişim kargo firması tarafından ne zaman teslim edilir ?

    Siparişiniz onaylandıktan sonra ürününüzün stok durumuna göre tedarik süreci başlar. Eğer stokta mevcutsa siparişiniz hazırlanır, faturası düzenlenir ve ardından sipariş esnasında seçtiğiniz gönderim türüne göre kargo firmasına teslim edilir. Süreci “HesabımSiparişlerim” menüsünden takip edebilirsiniz.Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra ürünlerinizin teslimat süresi, teslimatın yapılacağı adres ve kargo firmasının teslimat süresine göre değişkenlik gösterebilir. Teslimat süreleriyle ilgili detaylı bilgiyi ilgili kargo firmasından alabilirsiniz.

  • Kargo takip numaram nedir ?

    Siparişiniz ya da ürününüz kargoya verilmeden kargo takip numarası oluşmamaktadır. Siparişiniz kargoya verildiyse, "Siparişlerim" menüsünden kargo takip numaranızı görüntüleyebilir ve detaylı sipariş takibinizi gerçekleştirebilirsiniz. Ayrıca TS ile başlayan sipariş kodunuzla siparisdetay.evofone.com adresinden siparişinizi güncel bir şekilde sorgulayabilirsiniz.

  • Siparişim ne zaman kargoya verilir ?

    Siparişiniz onaylandıktan sonra ürününüz eğer stokta mevcutsa siparişiniz hazırlanır, faturası düzenlenir ve ardından sipariş esnasında seçtiğiniz gönderim türüne göre kargo firmasına teslim edilir. Stokta değilse tedarik süreci başlar ve ürün temininin ardından 5 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Süreci “HesabımSiparişlerim” menüsünden takip edebilirsiniz.

T-Soft E-Ticaret Sistemleriyle Hazırlanmıştır.